Agence immobilière, cabinet de courtage ou entreprise du bâtiment : Sitaly installe et pilote les agents IA qui répondent, qualifient, prennent vos rendez-vous et relancent ce qui reste en attente. Un humain reprend la main dès que la situation le demande.
Le problème n'est pas le manque d'intelligence artificielle. Ce sont les opportunités qui se perdent entre le moment où un prospect vous contacte et celui où l'affaire se signe.
Personne ne décroche pendant un rendez-vous, une intervention ou en dehors des horaires. Le client appelle le suivant.
La demande arrive le soir, la réponse part le surlendemain. Entre les deux, la décision est déjà prise ailleurs.
Vos équipes passent autant de temps sur une demande hors zone ou hors budget que sur une affaire sérieuse.
Un créneau posé sans rappel ni confirmation devient un déplacement pour rien ou un créneau perdu.
Le devis, la proposition ou le dossier part, puis plus rien. La relance dépend de la mémoire de celui qui l'a envoyé.
Impossible de dire combien de demandes sont arrivées, combien ont abouti, et à quelle étape les autres se sont arrêtées.
Ce qui change d'un métier à l'autre, ce sont les règles et le vocabulaire. Le principe reste le même : répondre tout de suite, qualifier selon vos critères, puis passer la main au bon moment.
Beaucoup de messages, peu de temps, et des questions qui reviennent avant et après l'achat.
Le téléphone sonne pendant les consultations et les créneaux annulés restent vides.
Le premier échange consomme du temps facturable avant même de savoir si le dossier est recevable.
Les appels arrivent pendant les interventions et les devis partent sans jamais être relancés.
Les demandes de visite arrivent par cinq canaux différents et se traitent au fil de l'eau.
Trop de demandes hors budget occupent le temps des commerciaux.
Votre métier n'est pas dans la liste ? Le diagnostic part de vos demandes réelles, pas d'un modèle préétabli.
Chaque agent est un scénario branché à vos outils : téléphonie, agenda, CRM, messagerie. Choisissez un scénario pour voir le trajet complet d'une demande.
Un client appelle pendant que vous êtes en rendez-vous ou en intervention : l'agent décroche, répond, cale le rendez-vous et vous prévient par SMS.
Un client appelle, écrit ou remplit un formulaire.
L'agent répond immédiatement, sur le canal utilisé.
Il recueille les informations utiles au traitement.
Il qualifie la demande selon vos règles métier.
Il propose un rendez-vous ou transfère à un humain.
Il enregistre les informations dans vos outils.
Il relance quand la demande reste sans suite.
Vous suivez les résultats étape par étape.
Ils ne fonctionnent pas isolément : chacun prend le relais du précédent et passe la main à votre équipe au moment prévu.
Il traite la demande au moment où elle arrive, quel que soit le canal.
Plus aucune demande ne reste sans réponse pendant que votre équipe est occupée ailleurs.
Urgence, litige, client existant ou demande hors périmètre : l'agent passe la main immédiatement.
Il applique vos critères avant que la demande n'arrive sur le bureau d'un commercial.
Vos équipes ouvrent leur agenda sur des rendez-vous préparés, pas sur des inconnues.
Un cas limite ou un critère ambigu remonte à un humain plutôt que d'être tranché par l'agent.
Il suit ce qui reste en attente, sans dépendre de la mémoire de personne.
Ce qui a été envoyé est relancé au bon moment, chaque semaine, sans y penser.
Dès qu'un prospect répond ou demande à parler à quelqu'un, la séquence s'arrête et l'équipe prend le relais.
Une fois vos outils connectés, la même mécanique traite bien plus que les demandes entrantes. Voici ce qui se met en place le plus souvent, par famille.
Aucun chiffre promis ici : les gains dépendent de votre volume de demandes et du périmètre déployé.
Trois phases, dans cet ordre. On ne configure rien avant d'avoir regardé comment vos demandes circulent aujourd'hui.
Le périmètre, le calendrier et le budget sont chiffrés une fois vos demandes entrantes analysées.
Un agent n'est ni autonome ni infaillible. Il travaille dans un cadre que vous définissez, et ce cadre reste modifiable à tout moment.
Ce que l'agent peut dire, proposer et décider est défini avec vous, puis figé dans sa configuration.
Les situations que vous désignez déclenchent une reprise humaine, avec le contexte déjà collecté.
Chaque conversation et chaque action réalisée par l'agent restent consultables.
L'agent n'accède qu'aux outils et aux données nécessaires aux tâches qui lui sont confiées.
Les situations sensibles passent par une validation de votre équipe avant toute action engageante.
Les échanges sont relus régulièrement pour corriger les règles et réduire les cas mal traités.
Nous documentons avec vous les données collectées, leur emplacement et leur durée de conservation.
Un système commercial se justifie quand il y a du volume et de la valeur en jeu. En dessous, une bonne organisation suffit.
Non. Un chatbot répond dans une fenêtre de discussion et s'arrête là. Un agent traite la demande de bout en bout : il comprend le motif, applique vos règles, propose un créneau, enregistre les informations et transmet à votre équipe. Son périmètre est défini avec vous avant le déploiement.
Oui, et le transfert fait partie de la configuration. Vous décidez des situations qui déclenchent une reprise humaine : demande sensible, client existant, montant important, urgence, ou simple demande du prospect. L'agent transmet alors le contexte déjà collecté pour éviter de tout redemander.
Cela dépend de vos outils. Un logiciel qui expose une API ou des webhooks se connecte directement. Pour les autres, on passe par des relais comme l'e-mail, un fichier partagé ou un formulaire. Chaque connexion est vérifiée pendant le diagnostic : vous savez ce qui est réellement faisable avant de vous engager.
Il ne devine pas. Il reformule une fois, puis bascule vers votre équipe avec le résumé de l'échange si la demande sort de son périmètre. Ces conversations sont relues pendant la phase de pilotage pour corriger les règles.
Le délai dépend du périmètre retenu et des outils à connecter. Un premier processus se met en place nettement plus vite qu'un système complet. Le diagnostic fixe le calendrier et les étapes avant le démarrage.
Les agents accèdent uniquement aux données nécessaires au périmètre défini. Les échanges sont conservés pour permettre le suivi et l'amélioration des règles. Nous documentons avec vous ce qui est collecté, où c'est stocké et pendant combien de temps.
C'est la méthode que nous recommandons. On démarre par le point de perte le plus coûteux, on mesure les résultats, puis on étend le périmètre une fois le premier processus stabilisé.
En deux parties : le déploiement initial, puis un suivi mensuel qui couvre le pilotage, les corrections et l'évolution des règles. Deux montants, la mise en place puis le pilotage mensuel, chiffrés par écrit après le diagnostic offert. Ils dépendent du périmètre et des outils à connecter. Rien n'est facturé avant votre accord.
Oui, dès le début de chaque échange. C'est une obligation de l'article 50 du règlement européen sur l'IA depuis le 2 août 2026, et c'est plus honnête pour vos clients. Ils peuvent demander un humain à tout moment.
Pas auprès de particuliers sans leur consentement : c'est interdit depuis le 11 août 2026 (loi du 30 juin 2025). L'agent traite les demandes entrantes, rappelle les personnes qui l'ont demandé et suit vos clients existants.
Nous analysons votre parcours actuel, identifions le premier processus rentable à automatiser et définissons un périmètre de déploiement réaliste.
