Agent vocal IA pour PME
Un agent vocal IA décroche votre ligne quand votre équipe ne peut pas le faire. Il se présente comme une IA, comprend la demande, pose les questions utiles, propose un rendez-vous dans votre agenda ou transfère l'appel selon vos règles. Sitaly l'installe, le connecte à vos outils et le pilote chaque mois. Vous gardez la main sur les règles et sur chaque appel.
- Diagnostic offert de 30 minutes
- Branché sur vos outils
- Reprise humaine à tout moment
Où se perdent vos appels
Pendant les rendez-vous
La personne qui décroche d'habitude est en réunion, en visite ou sur un chantier. L'appel tombe sur la messagerie. Sans message, vous ne saurez pas ce que voulait l'appelant.
Le soir et le samedi
Les demandes arrivent aussi après la fermeture. Le lendemain, l'appelant a parfois trouvé quelqu'un d'autre.
Aux heures de pointe
Deux appels en même temps : le second sonne dans le vide.
Entre l'appel et le rappel
Un message vocal à réécouter, un numéro mal noté, un rappel qui part trop tard : la demande se perd avant d'arriver à la bonne personne.
Ce que fait l'agent
- Décroché et annonce
- Il décroche tout de suite ou après le délai que vous fixez, annonce votre entreprise et se présente comme une IA dès sa première phrase.
- Compréhension de la demande
- L'appelant parle normalement. L'agent identifie le motif : nouvelle demande, client existant, fournisseur, urgence.
- Réponses aux questions courantes
- Horaires, zones d'intervention, services, pièces à fournir : il répond à partir des informations que vous lui donnez, et seulement de celles-là.
- Qualification
- Trois à cinq questions choisies avec vous, selon votre métier. La personne qui rappelle reçoit une fiche qui se lit en quelques secondes.
- Prise de rendez-vous
- Il propose un créneau libre dans l'agenda de la bonne personne, le confirme, puis envoie un rappel par SMS.
- Transfert ou message
- Il transfère l'appel selon vos règles. Si personne n'est libre, il prend un message complet et l'envoie par SMS ou par e-mail.
Ce que l'agent ne fait pas
Se faire passer pour un humain
Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'IA impose d'informer la personne qu'elle échange avec une IA. L'agent le dit dès sa première phrase, et l'appelant peut demander un humain à tout moment.
Démarcher à froid
Depuis le 11 août 2026, appeler un particulier sans son consentement préalable est interdit (loi du 30 juin 2025). L'agent traite les appels entrants et rappelle les personnes qui l'ont demandé ou vos clients.
Conseiller à votre place
Ni avis de valeur sur un bien, ni conseil en crédit ou en assurance, ni chiffrage de travaux. Il prépare le travail de votre équipe.
Improviser
S'il ne comprend pas, il reformule une fois, puis passe la main à votre équipe avec le résumé de l'échange.
Branché sur vos outils
L'agent s'appuie sur des outils nommés : Vapi pour la voix, Twilio pour les appels et les SMS, Cal.com pour les rendez-vous, n8n pour les automatisations, Claude d'Anthropic comme modèle de langage, Supabase pour les données. Il se branche sur votre agenda et votre CRM quand ils exposent une API ou des webhooks, et passe par l'e-mail sinon. Votre numéro peut rester le même : un renvoi d'appel, réglé chez votre opérateur, envoie les appels vers l'agent en permanence, quand personne ne décroche, ou hors horaires. Chaque connexion est vérifiée pendant le diagnostic.
Pour qui
Les PME et TPE structurées qui reçoivent plus d'appels qu'elles ne peuvent en prendre : en priorité les agences immobilières, les courtiers en crédit et en assurance et les entreprises du bâtiment. L'approche reste ouverte aux autres secteurs.
Tarif
La mise en place démarre à 1 200 €, le pilotage mensuel à 499 €. Le montant exact dépend du nombre de processus, de canaux et d'outils à connecter : il vous est remis par écrit après le diagnostic offert. Le pilotage mensuel couvre les coûts variables : minutes de voix et SMS.
- 01
Diagnostic offert, 30 minutes
Où se perdent les demandes, quels outils sont en place, quelles règles de transfert vers votre équipe.
- 02
Proposition écrite
Le périmètre, les connexions à réaliser, le prix de mise en place et celui du pilotage mensuel.
- 03
Installation et tests
Script d'accueil, questions de qualification et règles de transfert écrits avec vous, puis testés sur vos vrais motifs d'appel avant la mise en service.
- 04
Mise en service et pilotage
Lecture des échanges, ajustement des règles, compte rendu chaque mois. L'agent s'étend à un autre processus quand le premier est stable.
Ce qu'on nous demande
L'appelant sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui, dès la première phrase. Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'IA l'impose. L'appelant peut demander un humain à tout moment.
Que se passe-t-il quand l'agent ne comprend pas ?
Il ne devine pas. Il reformule une fois, puis passe la main à votre équipe avec le résumé de l'échange. Ces appels sont relus pendant le pilotage pour corriger les règles.
Faut-il changer de numéro ?
En règle générale, non : un renvoi d'appel réglé chez votre opérateur envoie les appels vers l'agent, en permanence ou seulement quand personne ne décroche. C'est vérifié pendant le diagnostic.
Combien coûte un agent vocal IA ?
Mise en place à partir de 1 200 €, puis pilotage à partir de 499 € par mois. Le prix exact est écrit après le diagnostic offert, selon le périmètre et les outils à connecter.
L'agent vocal par secteur
Agences immobilières
Appels pendant les visites, leads des portails le soir, estimations restées sans suite.
Voir la pageCourtiers en crédit et en assurance
Demandes à rappeler vite, pièces justificatives à relancer, rendez-vous à confirmer.
Voir la pageEntreprises du BTP
Appels manqués sur chantier, visites techniques à caler, devis à relancer.
Voir la pageRestauration et hôtellerie
Réservations pendant le service, commandes à emporter, avis à remercier.
Voir la pageSanté et bien-être
Secrétariat débordé, rendez-vous à déplacer, patients qui ne viennent pas.
Voir la pageBeauté et esthétique
Rendez-vous pris en pleine prestation, rappels oubliés, créneaux vides.
Voir la pageGarages et automobile
Appels pendant l'atelier, rendez-vous d'entretien, « ma voiture est prête ? ».
Voir la pageProfessions libérales
Premiers contacts à qualifier, rendez-vous à poser, pièces à réclamer.
Voir la pageTous les agents IA
Le système complet : accueil, qualification, rendez-vous, relances.
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Qui décroche quand vous êtes en rendez-vous ?
Trente minutes pour regarder où se perdent vos demandes et ce qu'un agent peut en reprendre. Le diagnostic est offert, le chiffrage arrive par écrit, sans engagement.